短気で気分屋なワタシのパートナーシップ論。

2024-10-07

考え方、捉え方全てが新鮮で、目から鱗ってこういうことか!を初めて味わいました(ご感想 他多数)


こんにちは!
心理カウンセラーの徳永麻由子です。

先日、カウンセラー仲間向けにセミナーを開催しまして。
受講してくださった方々から素敵なご感想をたくさんいただき、嬉しさと光栄さでいっぱいです。

今回まとめてご紹介&お返事させていただきますね。
みなさん、本当に本当に、ありがとうございますー!




めちゃくちゃ楽しかったです!
まゆこさんの講座の組み立て方、話し方に惹き込まれる感覚でもっと聞きたい!と思いました。

人間関係の悩みの本質じゃないかな?と思う内容でした。
少なくとも私がずっと悩んでいた人間関係の悩みが全て一本に繋がった感覚でした。(「攻撃やクレームを受けやすい私」をずっと嫌悪していました)

考え方、捉え方全てが新鮮で、目から鱗ってこういうことか!を初めて味わいました。


実は以前コールセンターで働いていたことがあり、二度とやりたくないと思っていたけど、今日の講座で「またやってみてもいいかも…」と揺らいだぐらいです(笑)
まさに、タイトル通り「クレーム対応の楽しみ方」を教えていただきました。

そして、まゆこさんのクレームを受けても諦めない心の強さと、そこから学びを得てカウンセリングに生かしているところ、才能を受け取って素敵な旦那様をGETしたことなど、まゆこさんの在り方全てが魅力的に感じました。

「すごい」っていう表現しかできなくて私の語彙力残念すぎますが、とにかくすごいです(笑)
一冊の本にしていただきたいな、と思います^^

本日はありがとうございました!

(Iさん)

Iさん、素敵なご感想をたくさん送ってくださってありがとうございます。
直接口頭でもご感想をいただいたし、追加メールでご感想もいただいて、なんでこんなに喜んでくださるんだろう!?と驚いたのと同時に、とても嬉しかったです。

ずっと自分の中で抱えていた点と点が、ばちこーーーんと繋がる時ってすごい気持ちいいですよね!わかるー、すんごい気持ちいいんですよね(2回目)


そうそう、「人から攻撃されやすい私」って言われてみれば確かに自己嫌悪ありますね。「自分の何がいけないんだろう…」「私にはまだ何か直さなきゃいけないところがあるのかな」「自己肯定感上げてもまた攻撃される!もうやだ!」って無限にうんざりしちゃうっていうね。

それもしょうがないんだけど、実は愛されてるからこそ&愛したいからこそ起きちゃった「ぴったりマッチング」だよねっていう感じで伝わってるといいなあと思います。
そうだ、そこでパートナーシップのような絆ができちゃうのかもしれない、って今書いてて気づきました。今度この講座をリリースするときはそこも盛り込みたいっす。


そしてIさん以前はコールセンターで働いていらっしゃったんですね!
「二度とやりたくない」→「またやってみてもいいかも」ってやる気(殺る気)満々じゃないですか!かっこいい!!

お仕事にしても日常生活にしても、クレーム対応と似たようなことはあると思うので、ぜひその「受けてたとう!」的な好戦マインドをガンガン発揮していってくださいませー!
Iさん無敵!!!



私、人から攻撃されることが本当に多くて、ずっと困っていたんです。

困り果てて、クレーム対応の研修を受けたり、コミュニケーション能力UPの本を読んだり、色んな精神科医さんや心理カウンセラーさんの本を読んだりしてきました。
それでも、その方法通りに対応してみても問題は解決できず…。

根本先生に出会って『嫉妬されていたのか!』と気づいてからは、ずっと自分の価値・魅力・才能を受け取るように努めてきました。
でもそれでも攻撃は止まず(笑)、実はここ数か月程は人が怖くて怖くて仕方がなくなっていました。。。

麻由子様(私の中では、もう絶対的女神さまです!!!/尊敬の眼差し)のセミナーを受けて『潜在意識では「愛しにくい人を愛せない自分がいる」ということが許せない』というお話を聞いてから、もう震えが止まりませんでした…!

自分の中で、やっと欠けたピースが見つかって、長年解き続けたパズルが完成した心地がいたしました…!!

これからは、自分がとんでもなく愛情深い人間なんだということも受け取っていきたいと思います♪
セミナーを開催していただいて、本当に本当にありがとうございました!!!!!

(Yさん)

Yさん、こんなに喜んでくださって、どうしましょう!えっと、震えはもうおさまったでしょうか??

こんな素敵なご感想をいただけて、私の方が嬉しすぎです。本当にありがとうございます。

Yさんはずーっとご自身の価値・魅力を受け取る練習をされてきたんですね。それってめちゃくちゃ難しいことなのに、長年意識してきたってところにYさんの強さをびんびんに感じました。

そんなひたむきで素直で実直なYさんは、長年「愛しにくい人を愛せない自分自身」にダメ出しをされてきたのかもしれませんね。しょうがないですよね、だって本来とても誠実な女性ですから。

「優しさと矛盾するようだけど、そんな自分がいてもいい」という許可を出してあげる。「本当は愛したいんだけど、でも愛せないと思っちゃう自分がいてもいい」という許可を出してあげる。
そんな視点が今後Yさんのお守りのようになってくれるといいなあと私も思いました。

だってこの許可・この線引きって、「100%あなたを拒絶します!」という白黒のようなものではなく、「ここまでは愛せるけど、ここから先はごめんなさい、私には愛せないの」というグラデーションだと思うんですね。
これって相手と愛で繋がっている部分も多いわけですよね。愛と繋がっているわけですよね。

Yさん自身のためにもなるし、相手のためにもなるんだってことをぜひとも覚えておいていただけると嬉しいなと思います。それでこそYさんの優しさがフルに発揮されるんだと思います。

こちらこそ素敵なご感想とご縁を、本当にありがとうございました!!



まゆこさんの話し方や笑い方が心地よくて、あっという間でした!

正しさを証明しようとするときにドーパミンがドバドバ出るの、分かるなあ、、と思ったりもしつつ。笑
なんとなく母親のことを思い出してちょっと考え込みそうになりつつ。笑
お客様対応だけでなくても、今までのいろいろなことが紐解かれそうな、濃い内容でした。

自分の中の攻撃性を受容できないから、相手の攻撃性を受容できない、というのがとてもしっくりきて、特に印象に残っています。

また、無視してあげたほうが、うまく線引きできたほうがお互いにwinwinということを伝えてもらえて、そっか!それならやりやすいな!と救われたような気持ちでした。

これから自分に馴染ませていきたいなと思います。

(Mさん)

Mさん、受講してくださってありがとうございました…!!
後日も「すごい!!本当にすごかった!!」と連呼したLINEを送ってくださるMさんがあまりにも可愛すぎて笑いました。

ぜひ一般向けにリリースするときには、Mさんに宣伝を手伝っていただこうと勝手に思ってます(他人軸)


私「攻撃性」ってとっても好きで。
あ、別に私の暴力性を肯定しようとしてるからとかそういうんではなくてですね。心理学を勉強していくうえで、この「攻撃性」にまつわるお話しは無限の広がりを感じるぐらいロマンにあふれているなあと私は感じてまして。ああだめだ、何を書いても問題児みたいだ。

私たちは自分の中の加害性とか攻撃性とか、それに付随する罪悪感っていうのを普段なかなか認知できないんだけど、でもそのあたりに結構引っ張られてるものなんですよね。

だから今回の講座でMさんにとって何か気付きがあったとしたら、それはとっても光栄だなあ!尊いなあ!!と私は思うわけです。

あれかな、今回の気付きを得たことでMさんも自分自身の中の攻撃性を受け入れちゃいつつ、どんどん表現できるようになったりするんでしょうか?私としては同じ「ジャイアン仲間」が欲しいので、ぜひともこちらにずぶずぶに踏み込んでいただきたいです。


そんな話をMさんにも楽しみながら受講していただけたなんて、とても嬉しかったです。本当にありがとうございました!



仕事だけでなく人間関係でもめっちゃ活かせる内容だなと思いました!!

10代の頃は上司からのクレームに対して論破というやり方で、逆にこちらが正しさの証明を押し付けていて、クレームはなくなるが揉めて終わった(笑)という結果で、大人になった今はそのやり方よりもまゆこさんのやり方が気持ちいいよな〜と感じますし、揉めて終わるではなくお互い気持ちよく終わることを目指したいと思います。

現時点でお客様からのクレームはありませんが、今後のもしものために全員知っておいて欲しいと思うほどの内容でした。

私もプライベートでは学校等へクレームを入れることもありますし(笑)伝え方を気を付けないとクレーマーになるよなぁと、自分を見直すいいきっかけにもなりました。
近しい人からのクレーム(モラハラや子供からの理不尽な要望)につい振り回されることがまだあるなぁと感じていたところなので、タイムリーなセミナーを本当にありがとうございました!
改めて自分の才能というものをもっと受け取ろうと思います!

(Nさん)

Nさんありがとうございます!

そうなんですよね。世の中「論破」って言葉も出回ってるし、言い争い自体「勝った」「負けた」感って付いてまわりますよね。「説得させる」「理解してもらう」っていうのもある程度のコミュニケーションなんだけど、ちょっと履き違えるともうそこで合戦が勃発するっていうね。特に、負けん気が強い我々は大体打ち負かせちゃいますからね!自分が怖い!

でもそんな私たちからすると、今度「相手にちゃんと伝わるように気をつけないと」っていう段階を意識すると色々我慢も出てくるわけですから、そのあたりのバランスを気をつけたいですよね。
今回の講座では時間の都合上その辺りのお話までカバーできなかったので、今回Nさんのご感想をいただいて次回講座内容をブラッシュアップする際にはがっつり組み込んでいこうと思います。ありがたい視点を本当にありがとうございます。


「才能」って本当、自覚するの難しいと思うんですが、今回の講座では思考と感情とそれぞれから感じ取ってもらいやすいように意識してみました。どうだったかな?少しは受け取りやすかったですか?
その辺りも少しでもNさんに伝わってるといいなあ!

本当に素敵なご感想をありがとうございました!



私はこの講座を受けてみて、すべてのサービス業の方に必要な学びであると思いました。
クレームの中から顧客の心理を理解することができて、クレームが怖くなくなりました。

麻由子カウンセラーはクレーム対応のプロなので、参加型の講座なら丁寧にわからないところを教えてくださるし、アーカイブ動画で学んでも、わかりやすく理解できる内容だと思いました!

実際のクレーム対応では、頂いた資料を参考にしながら顧客満足度を上げる回答をすることができたと思います。

頂いた資料はこれからも活躍すること間違いなしです。
クレーム対応のバイブルとして使用させていただきます。
本当にありがとうございました!

(Yさん)

わたくし、「クレーム対応のプロ」の前に「クレームのプロ」でもあります(キリッ)

こんなにYさんに喜んでいただけるなんて思ってもみず、めっちゃ嬉しい!!ありがとうございます。
しかも実際のクレーム対応にも活かせたって、逆にYさんがすごいです。

クレームを受けた際も、人から理不尽な攻撃を受けた際も、受けたこちら側が愛で繋がることを選択すると、それだけで相手のパターンを崩してあげるようなものだよなあと感じるんですよね。すごいことで、それこそが愛だなあと。

Yさんはそんな選択をされたのだなあと思って、めちゃくちゃ尊敬ですよー!私もできないことしょっちゅうですもん。

私もYさんを見習って、これからのことも過去のことも、お相手と愛でつながる意識を持っていきたいなと思いました。とっても心温まるご感想を、本当にありがとうございました!



とっても素晴らしい講座でした。個人的にはかなり高評価にしたい回でした。

講座については話し方にもトーンの変化や抑揚があり、滑舌良く、テンポもよく、話に集中出来る環境を作っていたし、難しい心理の部分をわかりやすく説明していたことが私の高評価ポイントです。(会社員時代のシゴデキ女子の残像が見えた!)

様々な体験談などを織り交ぜたことで、参加者が自分のこととして置き換えて考えることが出来たんじゃないかと思います。

グループに難なく対応できる麻由子ちゃんの高い能力が素晴らしい。
私はとても羨ましいですー!明るく嫉妬させてー!

またしっかりポイントを3つに抑え、覚えやすかったです。
一般向けには難しい内容もあったかもしれません。(キョトンとしていたところとか?)

講座内容も良かったですが、進行がとても上手でした。
参加者の表情からも、気づきがとても多い講座だったかと思いますし、需要の高い講座かなと思います。クレームが苦手な人は多いですから。
90分はあっという間で、資料がシンプルなのも良かったと思います。

タイトルもキャッチーで良かったです。

とても学びの多い時間でした。
ありがとうございました。

(Yさん)

えー!嬉しいです!
進行を褒めていただける機会ってなかなか無いので、これも今まで仲間内でたくさん練習させていただけたおかげです。Yさんも何度も応援しに来てくださってありがとうございました(感涙)

私がお伝えできる知識なんて、どこにでも転がってますからね。そんなレベルですからね。だから今回「私なんかがこんなセミナーやってもいいんだろうか?」的な葛藤がものすごく大きかったんですが、こんなに素敵なご感想をいただけて、徐々に喜びとして実感できるようになってきました(本当に"徐々に")

知識はシンプルに、わかりやすく。
そこにプライスレスで楽しい経験を。
そんなセミナーを開催できるようになっていきたいなー!と思いました。

そこをこんなにも褒めていただきYさんには感謝でいっぱいですよーーー!本当に本当にありがとうございます。



驚きの発見の連続で、あっという間の90分でした。

愛しにくい人を愛せない自分が許せない、でもなんとか愛したい、そんな人たちがこんなに集まってるのかと思ったら、こうして心理学を学んでいるのかと思ったら、なんかおもしろかったです。

自分自身のことやなぜこんな理不尽な扱いをひたすら受け続けるのか、そこがよくわかりました。

チャレンジセミナーなので時間制限があるから当然ムリなのはわかっての意見ですが、もっと時間をかけて、ワークショップ形式でじっくり学べると良かったな、と思います。

(Mさん)

でた!ワークショップ!
もうね、わたしこの際だから言いますが、「ワークショップって何?」レベルなんです。ほんと、ワークなショップって何なんでしょうか?

実際にその場で具体的に何か取り組んでもらう、その経験を持って帰ってもらう的な要素を売りとした形態のセミナーのことをいうんでしょうか。いまいちピンとこないのでいまだに「ワークショップします!」と公言できずにいます。よぼよぼ。

わたし自身が知識欲ばかり偏っているので、そういったアンテナが全く立っておらず、いわゆる「お客様目線」が足らないやーつです。面目ない。

確かに知識だけじゃなく、「実習したい」「練習したい」「経験してみたい」というところに価値を置いている方々もいらっしゃいますもんね。なるほどなー!

いつもMさんは、こういったわたしの至らないところや不出来なところを上手にフォローしてくれますよね。ほんっっっとうにいつもありがとうございます。これからもグイグイ頭脳をお借りしたいと思っているので今後もどうか私のこと見捨てないでください(切実)



先日は講座ありがとうございました。

麻由子さんの講座は毎度そのテンポやペースが自分にとって居心地が良く、すーっと頭に入ってくるので満足感があります。
今回もそうでした。
クレーム対応という切り口でしたが、全ての人間関係に通じる本質的な学びがありましたし、クレームに対する視点が変わった気がしてなりません。

人から感情をぶつけられる人にとって『自分を許すこと』がカギになるという言葉がずっと頭に残っています。
とても理にかなっているし、まさに!と思いました。

今度自分がクレームを受けた時には、今回の学びを意識して、どんな感情が自分に湧いてくるかを観察してみようと思いました。

(Fさん)

Fさん、こちらこそ受講してくださり本当にありがとうございます!!

いつもめちゃくちゃ笑ってくださいますよね。Fさんが爆笑している姿を見れるだけで、「あ、喋ってていいんだ」って私はほっとしていつも講座を進行できています。本当にありがたい!

「自分を許す」って簡単に口では言いましたけど、本当、難しいですよね。これができたら苦労しないし、カウンセラーもいらないっていうね!
だからFさんもそう簡単に自分自身を許せなくてもいいんですよ。私たちカウンセラーの生活が関わってくるわけですから(最低)

でもそういうことをこうして一緒に学べる仲間がいるって、なんだか楽しいですよね。みんな自分を許せないし、もがいてるし、でもなんとか愛したくてたまらない集団なわけですから。とんだ変態集団ですが。

そういった意味でもやっぱりこういう複数名で受けるセミナー・講座って「つながり」を感じながら学べる場として、最高に楽しいなって私も改めて思いました。

Fさんも、いつもそんな場に遊びにきてくださってありがとうございます!!



※ご感想は、ご本人様の承諾を得たもののみ掲載しています。


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